eBay Kaeufer will stornieren — was tun als Verkaeufer?

Stornierung vor dem Versand

Wenn der Kaeufer stornieren will bevor du verschickt hast: Mach es einfach. Es ist schneller und billiger als ein Streitfall. Gehe auf die Bestellung und waehle "Bestellung stornieren" mit Grund "Kaeufer hat darum gebeten".

Stornierung nach dem Versand

Schwieriger. Deine Optionen:

• Kaeufer bitten, das Paket bei Zustellung abzulehnen (geht zurueck an dich)
• Kaeufer den Artikel zuruecksenden lassen nach Erhalt
• Bei guenstigen Artikeln: Erstattung ohne Ruecksendung (spart Versandkosten)

Worauf du achten musst

• NIEMALS den Kaeufer bitten, den Fall selbst abzubrechen — das wirkt unserioes
• Stornierungen gehen nicht auf dein Defect-Konto wenn der Kaeufer den Grund angibt
• Dokumentiere alles in der eBay-Nachricht (nicht per SMS oder WhatsApp)

Mit ShopManage siehst du sofort welche Bestellungen Probleme haben und kannst schnell reagieren. Kostenlos testen.